Аналитическая справка по итогам анкетирования за 12 месяцев 2021 года

И. Э. Гушанский

По итогам проведения опроса пациентов, за 12 месяцев 2021 г. обработано 6926 анкет: 3970 человек проходили стационарное лечение, 2956 – получали амбулаторную помощь. По сравнению с тем же периодом прошлого года количество лиц прошедших анкетирование увеличилось на 29,9% (за 12 месяцев 2020 г. было обработано 5333 анкет из них 3112 проходили стационарное лечение, 2221 – амбулаторное). По результатам обработки поступившей из филиалов МНПЦ наркологии информации за отчетный период выявлено следующее.

За 12 месяцев 2021 года 1915 человек – 48,2%, перед госпитализацией заходили на официальный сайт медицинской организации. За тот же период прошлого года этот показатель составлял 37,7%. Количество пациентов, заходящих на официальный сайт медицинской организации вырос по сравнению с тем же периодом прошлого года на 10,5%.

По итогам 2021 года 3310 человек (61,1%) проходящих лечение в стационарах обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации. По итогам 2020 года 57,5% стационарных больных обращались к информации размещенной в помещениях медицинской организации (стенды).

По результатам опроса за 12 месяцев 2021 года 99,2% остались удовлетворенными компетентностью врачей, отношением персонала, 95,7% удовлетворены условиями пребывания в стационаре, 99,7% остались удовлетворенными услугами медицинской организации. Аналогичные показатели отмечались по итогам 12 месяцев 2020 года: 99,3% остались удовлетворенным компетентностью врачей, отношением персонала, 94,6% остались удовлетворенными условиями пребывания в стационаре, 99,3% – удовлетворены услугами медицинской организации.

Среди обращающихся в наркологические диспансеры для прохождения диспансеризаций и для получения справок по итогам 12 месяцев 2021 года выявлено следующее: 95,1% посетителей сразу записались на прием к врачу, 98,0% были приняты в установленное время. По итогам 2020 года: 94,9% посетителей сразу записались на прием, 96,3% были приняты в установленное по записи время.

По итогам 2021 года 58,8% посетителей обращались к информации, размещенной на информационных стендах, 57,4% заходили на официальный сайт медицинской организации. По итогам 2020 года: 51,2% посетителей обращались к информации размещенных на информационных стендах 48,0% заходили на официальный сайт мед. организации.

По итогам 2021 года 97,7% остались удовлетворенными пребыванием в медицинской организации, 92,8% пациентов рекомендовали бы данную организацию для получения медицинской помощи, 7,7% оставляли свои комментарии о качестве обслуживания в социальных сетях. По итогам 2020 г.: 96,0% остались удовлетворенными пребыванием в медицинской организации, 93,5% рекомендовали бы данную организацию для получения мед. помощи, 6,7% оставляли комментарии о качестве обслуживания в социальных сетях.

Показатели удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг остаются на стабильном, достаточно высоком уровне, о чем свидетельствуют анализ данных анкетирования пациентов обращающихся за помощью в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ".