Москва, ул. Люблинская, д. 37/1Горячая линия: +7 (495) 709-64-04Единая справочная амбулаторной службы: +7 (499) 660-20-55
Для слабовидящих

Отзывы

Отзыв:

Посещал сегодня (30 июля 2020) филиал наркодиспансера №3 (ул.Таймырская 8 кор 1) часов в 11-12 дня. Направили меня в 12 кабинет. Врач явно не здоров, постоянно кашлял, пару раз кашель душил его что он не мог разговаривать. Думал, сообщать об этом или нет, и решил написать. Вот приходят сюда здоровые люди получить справку, а хотелось бы и домой уйти здоровым.

Джамиль

Ответ:

Уважаемый Джамиль,

Ваше обращение рассмотрено и направлено руководству филиалу №3 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ".

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Два часа ожидания в душном коридоре с такими же десятком пациентов, чтобы попасть в заветный 10 кабинет.

Владимир

Ответ:

Уважаемый Владимир,

Укажите пожалуйста номер филиала, дату и время обращения.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Очень недовольна сотрудником 1-го отделения профилактики Викторией Викторовной: непрофессиональная и истеричная грубиянка, что она делает в данной организации, непонятно.

Людмила

Ответ:

Уважаемая Людмила,

Благодарим Вас за активную гражданскую позицию по формированию культуры общения.

К сожалению, нам не удалось с Вами связаться по указанному Вами телефону, т.к. данный номер принадлежит другому лицу.

К сожалению, в Вашем обращении не указаны фамилия и конкретные действия сотрудника. Однако, по существу обращения будет проведено служебное расследование, по результатам которого будет принято решение о принятии организационно-административных мер, направленных на повышение культуры общения сотрудников, неукоснительное соблюдение этики и деонтологии медицинских работников.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Здравствуйте!

Меня зовут Вячеслав. Живу в городе Самара. Я получил ваш ответ на моё обращение от 17.03.2020 года Вх. № 594 осн. В нём я указывал о моих проблемах из-за отмены препаратов Вальпроат натрия + Феназепам. Спасибо что ответили. Вы единственные, кто дал мне адекватный ответ. Однако у меня есть ряд вопросов, замечаний и пожеланий (прил. к письму).

Вячеслав

Ответ:

Уважаемый Вячеслав,

Спасибо за Ваш отзыв! Учтем Ваши пожелания.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Врач Мацкова И. Е. – отвратительный специалист, встреча с ней принесла нам только вред. После нескольких консультаций начала употреблять грубый тон разговора, нецензурную лексику в общении.

Александр

Ответ:

Уважаемый Александр,

Уточните, пожалуйста. номер филиала (наркологического диспансера), дату консультаций и Ваше Ф.И.О. Ваш отзыв будет отправлен руководству наркологического филиала для проведения проверки.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Ваша регистратура не отвечает на звонки в рабочее время.

Александра

Ответ:

Уважаемая Александра,

Укажите пожалуйста, в какой из наших филиалов Вы звонили, время и дату.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Сын жил с бабушкой и пил около 10 лет, периодически уходя в запой, меняя места работы из-за пьянства, попадая в наркологию и выходя из нее продолжая пить.

У меня была возможность предоставить ему отдельное жилье, я настаивала на его переезде, мне казалось, что оставшись один, без бабушкиных пирожков, он задумается о своей жизни и захочет что то изменить. В какой-то момент он согласился. Все теперь должно наладиться – подумала я. Но, однажды, приехав его навестить увидела, что квартира превратилась в притон. Сына я выселила. В голове промелькнула мысль, однажды я вычитала ее в какой то книге про созависимость : "У каждого свое дно". В тот момент пришло осознание: "Я его не остановлю, он должен дойти до своего дна".

Поняла, что все серьезно. Руки начали опускаться. Хотелось как страус зарыть голову в песок. В воздухе повис немой вопрос: где искать помощи?

Так как сын периодически лежал в наркологии ему приходили оттуда письма с просьбой явиться на освидетельствование, одно из таких писем я нашла убираясь в квартире после выселения сына. Решила пойти поговорить. Ну где еще если не в наркологии мне смогут помочь? Мне нужен был совет. Пришла, пообщалась со специалистами, получила поддержку, начала посещать ознакомительные лекции для родственников. С одной стороны чувствовала возмущение ведь советов не дают, никакой конкретики. Что это такое? Но, уже после первой лекции мне стало легче. Появилось ощущение, что это именно то, что необходимо мне и моему сыну. Прослушав лекции начала посещать группу для родственников. Сыну я рассказывала об этом при встрече. Он говорил: "если тебе это помогает, ходи" и продолжал пить, но в этот раз запой усилился, был длительнее, чем обычно. Постоянно повторяла: "Давай лечиться" Ты знаешь, что надо делать и куда идти."

Мне было очень плохо, иногда я каталась по полу от бессилия. Мой сын погибал на моих глазах. А я ничем не могла помочь.

Тот день, казалось, ничем не отличался от остальных. Утром я в очередной раз предложила сыну отвезти его в больницу, он как всегда, согласился, а вечером сидя на лестнице в подъезде пил из горла водку. Но, я думаю, это и стало его дном, потому что на следующее утро он сам позвонил мне и сказал: поехали.

По дороге в больницу мы общались и я услышала: "лечь в больницу меня сподвигла мысль о том, что моя мама лечится от того, что ее сын пьет".

Сын лег в наркологическое отделение 17 больницы, звонил и сообщал о ходе лечения. Я настаивала на продолжении лечения. Но общаясь с психологами поняла, что такое решение он должен принять сам, должен сам этого захотеть. Тогда я сказала ему: "Это твоя жизнь. Ты должен решать сам. Либо будешь продолжать пить и тогда погибнешь, либо выберешь лечение.

Сын узнал в беседе с заведующим о том, что в этой больнице выше этажом есть отделение реабилитации, начал ходить туда на лекции, получать поддержку и всестороннюю помощь, а потом его туда перевели. Видно было, что он заинтересован в лечении, хотя и был настроен скептически, говорил: "Все это чушь американская".

Думаю его сомнения развенчала фраза услышанная им в больнице: "Если тебе это действительно нужно, все получится"

Проведя в отделении реабилитации еще около 20 дней сын выписался и получив направление в постреабилитацию встал на учет и начал посещать группу в наркодиспансере № 4 каждый день в течении трех месяцев. Делился впечатлениями со мной постоянно, говорил, что программа ему очень нравится, а самое главное, что она работает, он увидел реальных людей, с большими сроками выздоровления. По окончании постреабилитации сыну в группе устроили проводы, выдали сертификат об успешном окончании программы, написали напутственные вдохновляющие слова.

В этот день сын был как будто на "седьмом небе от счастья". Мне он написал сообщение: "Мир стал бы лучше мам, если бы все прошли эти 12 шагов". А буквально через несколько дней он устроился на работу. Он продолжает получать поддержку в выходные посещая группы, а вечерами, после работы в скайп-группах.

Ирина

Ответ:

Уважаемая Ирина,

Спасибо за Ваш отзыв.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Здравствуйте!

Вызывает возмущение, как относится персонал наркодиспансера № 8 (ул. Барклая, д. 7) к выполнению своих обязанностей, в частности по предоставлению справок для налогового вычета на основании заключенного с ними же договора о платных услугах (договор заключала с ними же 12 января 2019 года). 1. Там вообще не отвечают на телефонные звонки, то есть отсутствует предварительное информирование (при личной встрече ссылаются на проводимый в здании ремонт). 2. При непосредственном визите в диспансер отсутствует информация на стенде при входе в старый корпус, а персонал (некая медсестра Лариса) внутри ремонтируемого здания по адресу: Барклая, д. 7, отправляет обратившихся по другому адресу – в получасе ходьбы от этого здания, на Кастанаевскую ул. , 26, где сейчас ведут прием врачи-наркологи.При этом даже на уточняющий вопрос про получение справки по налоговому вычету эта Лариса дает неверную информацию, из-за чего приходится тратить силы и немалое время, чтобы обраться Кастанаевскую ул. 3. В здании по Кастанаевской улице справки при этом не дают вообще и отправляют обратно на ул. Барклая, д. 7, "потому что там сидит администрация и у нее надо всё узнавать" а здесь ни про какие справки знать не знают и "вообще к ним никто за ними не приходит", что неудивительно при таком отношении к обратившимся. При этом в кабинете регистратуры сидят как минимум трое регистраторов, которые в лучшем случае заняты одним обратившимся и они удивлены, что "самая умная к ним пришла" их потревожить. 4. После впустую затраченных на поход от одного зданию к другому сил и времени в течение получаса возвращаюсь в здание на ул. Барклая, где действительно сидит зав. филиалом Калинина М. Б. , и она "готова сделать одолжение" и отвезти мой договор на оформление справки в Люблино, при этом расписки, что мой договор и чек она взяла, Калинина дать отказывается. На вопрос, почему ее сотрудники как в этом здании, так и в том, не в курсе, кто и что у них дает, а также почему наркодиспансер, как, например, психдиспансер, сам не может воспользоваться своим вторым экземпляром договора, который я заключала с ним, наркодиспансером, 12 января 2019 года, для прохождения водительской комиссии, ни членораздельного ответа, ни извинений от руководства филиала за наглый обман со справками, за то, что гоняли оплатившего их услуги человека напрасно из одного места в другое, мне не принесли.

Считаю такое поведение работников наркодиспансера непрофессиональным как минимум, неклиентоориентированным, а по большому счету равнодушным и безразличным по отношению к ним обратившегося и прошу содействия в выписке мне справки для налогового вычета для предоставления в Налоговую инспекцию по требованию.

Ирина

Ответ:

Уважаемая Ирина,

Сообщаем, что по Вашей жалобе на работу сотрудников филиала №8 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" проводилось расследование. Факты, указывающие на нарушения сотрудниками филиала медицинской этики и деонтологии, не подтвердились. Вам было предложено ( в случае невозможности самостоятельного обращения в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ") оставить пакет необходимых для получения справки документов, чтобы сотрудники филиала сами отвезли документы в головную организацию и привезли готовую справку в филиал по адресу: ул. Кастанаевская, 26. Как следует из объяснительной записки медицинского регистратора Орловой, Вы категорически отказалась от помощи сотрудников филиала.

Дополнительно сообщаем, что с началом ремонтных работ в филиале по адресу ул. Барклая д.5 стр.6 (ноябрь 2019 г) учреждение посетили 41021 посетителей. Затруднений, связанных с ремонтными работами, информированием населения, нахождением бухгалтерии в головной организации не возникало.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Мой сын находится в центре. Огромная благодарность сотрудникам центра, которые помогают возвращаться. Слаженная работа медиков, психологов, консультантов, волонтеров.

Елена

Ответ:

Уважаемая Елена,

Спасибо за Ваш отзыв!

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Сотрудник регистратуры, работавший 6.02.2020 в 14:00 была крайне груба с посетителями. Пройти к окну она предложила фразой: "так и будем стоять или проходить будем?"; молодому человеку, поинтересовавшемуся, можно ли поставить печать на справку, ответила: "сейчас, только чай допью. Я что, в носу сижу, ковыряюсь?". Считаю такое обращение и тон с пациентами возмутительным и недостойным медицинского работника.

Александра

Ответ:

Уважаемая Александра,

Уточните, пожалуйста, номер филиала (диспансера) в который Вы обращались. Мы направим Ваше обращение в адрес администрации данного диспансера.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Проходила комиссия для замены водительских прав, все очень быстро, проверили зрение, пообщалась с врачами, выдали справку. В ГАИ все прошло без проблем. Цены гуманные!

Светлана

Отзыв:

Хочу поблагодарить Стульникову Нину Алексеевну за лекцию для родителей в параллели 6-х классов нашей школы. Лекция была посвящена вопросу профилактики наркомании. Всеми присутствующими родителями были отмечены высокие профессиональные качества докладчика. Огромная родительская благодарность Вам, Нина Алексеевна. Вы делаете огромное дело. Защищаете наших ребят от этого наркотического кошмара, который, как выяснилось на лекции, чудовищно многолик и коварен.

Ольга

Отзыв:

В регистратуре абсолютно не умеют общаться с людьми! Ни по телефону, ни лично! Хамят и грубят!

Евгения

Ответ:

Уважаемая Евгения,

В Вашем обращении не указан наркологический диспансер, в который Вы обращались, дата обращения и суть задаваемого вопроса. Сотрудники ГБУЗ МНПЦ наркологии безуспешно пытались связаться с Вами по телефону, указанному в Вашем обращении для уточнения информации. На звонок по телефону никто не ответил.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

День добрый. Выражаю благодарность за возможность проверки своих легких и грамотного консультирования во время общегородских дней по функциональному обследованию в МФЦ по адресу Варшавское шоссе, 47 корп. 4. Спасибо.

Надежда

Отзыв:

Выражаю благодарность Московскому научно-практическому центру наркологии, Наркологический диспансер №5 за высококвалифицированных специалистов, чуткое отношение, внимание и заботу к нашей тяжелой ситуации.

Муж состоит у Вас на учете (у него алкогольная зависимость), я посещаю группу "созависимых".

Группа которую ведет психолог Шевякова Надежда Вячеславовна мне дает большую поддержку, надежду на лучшее, придает мне силы двигаться дальше и пережить сложный период в моей жизни.

Отдельную благодарность хочу выразить Яшиной Анне Александровне – заведующей Диспансера №5 за возможность посещать такие группы.

Людмила

Ответ:

Уважаемая Людмила,

Спасибо Вам за положительную оценку труда сотрудников филиала (наркологического диспансера) №5 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ". Ваше обращение будет передано заведующему НД №5 Давлетову А.А.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Хочу выразить огромную благодарность Наркологическому диспансеру №5 ЮВАО.

В нашей семье случилось горе, наш сын стал употреблять наркотики. Узнав об этом, слов не описать в каком мы были состоянии, куда бежать, куда обращаться это безысходная ситуация, как на тот момент казалось. По приговору суда сына поставили на учет, где проходил длительное лечение. Параллельно с его лечением мы с мужем при диспансере посещали группу "созависимых".

Хочется отдельно поблагодарить Богданова Алексея Германовича (специалист по социальной работе), за тот курс лекций, который нам читал, у нас сформировалось понимание что эта за болезнь, как мы сами подталкиваем своим поведением сына к срыву и поощряем употребление, что это вообще за вещества и как они влияют на жизнь.

Так же от всего сердца хочется поблагодарить медицинского психолога Шевякову Надежду Вячеславовну за тот неоценимый труд, который она над нами провела. Мы досконально разобрали нездоровые модели наших взаимоотношений внутри семьи. Она помола разобраться с нашими внутренними конфликтами, вывела на здоровую модель общения между членами семьи.

Итог нас поразил! Наш сын пролечившись несколько лет, самостоятельно живет своей полноценной жизнью, женился, работает, ведет здоровый образ жизни и ожидается пополнение в нашей семье.

Мы с мужем наладили не только отношения с сыном, но и сами пересмотрев многое в нашей жизни нашли понимания и поддержку друг в друге.

Только пройдя комплексное лечение всей семьей мы смогли добиться таких результатов. Сказать, что это чудо – ничего не сказать!

Хочется еще поблагодарить заведующую Яшину Анну Александровну за то, что существует программа для родственников наркозависимых, в такие периоды жизни, просто необходима такая сильная поддержка, без которой мы бы и не выбрались.

Ольга

Ответ:

Уважаемая Ольга,

Спасибо Вам за положительную оценку труда сотрудников филиала (наркологического диспансера) №5 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ". Ваше обращение будет передано заведующему НД №5 Давлетову А.А.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Хочу поблагодарить Московский научно-практический центр наркологии, Наркологический диспансер №5, заведующую Яшину Анну Александровну. Искренне благодарю Вас за ваши усилия, старания, за чуткое и профессиональное отношение к пациентам, за эту теплую атмосферу, которая царит в вашем отделении, за ту возможность, которую Вы даете.

Особую благодарность выражаю Богданову Алексею Германовичу – специалист по социальной работе и Шевяковой Надежде Вячеславовне – медицинский психолог. Мой муж состоит на учете в диспансере, я прохожу лечение в группе созависимых. Проходя лечение, хочется отметить мое состояние улучшилось, стала увереннее в себе, твердое намерения выйти из слоившейся ситуации. Важно в такие минуты знать, что ты не одна попала в такую ситуацию и есть поддержка. Те знания, которые я приобретаю на группе созависимых влияют на мою жизнь положительно, меняя свое отношение к ситуации и к мужу, у нас налаживается взаимопонимание, срывов как раньше не наблюдаю и есть уверенность, что все мы делаем правильно этот опыт и знания в группе бесценны, они на всю жизнь. Спасибо Вам мои дорогие, Вы нам дарите новую жизнь!

Ирина

Ответ:

Уважаемая Ирина,

Спасибо Вам за положительную оценку труда сотрудников филиала (наркологического диспансера) №5 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ". Ваше обращение будет передано заведующему НД №5 Давлетову А.А.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Хочется выразить большую благодарность Наркологическому диспансеру №5 ЮВАО, особенно хочу поблагодарить Шевякову Надежду Вячеславовну – это врач с большой буквы!

Когда я обратилась за помощью по поводу моего сына, который состоит у Вас на учете, я была в растерянности и не знала, что мне делать. Надежда Вячеславовна сразу же успокоила и расположила меня, объяснив, как нужно действовать в такой ситуации и какое лечение нам предстоит. С первых минутах я поняла, что передо мной очень квалифицированный врач. Она вселила мне надежду в такие трудные и невыносимые минуты жизни.

За время проведённое на групповой терапии созависимых мое состояние улучшилось. На группе мне помогает чувство общности, что я не она в такой ситуации-это даёт мне силы пережить весь этот ужас. Поддержка очень важна в такие минуты. Полезные наставления, лекции и само лечение от созависимости улучшают качество жизни мое и взаимоотношения с сыном и с семьей в целом.

Новая полноценная жизнь, которой учат на этой группе, сложно передать словами, какой бесценный опыт я там получаю!

Ирина

Ответ:

Уважаемая Ирина,

Спасибо Вам за положительную оценку труда сотрудников филиала (наркологического диспансера) №5 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ". Ваше обращение будет передано заведующему НД №5 Давлетову А. А.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

В диспансере номер 5 персонал начиная с регистратуры хамы и некомпетентные люди. Женщина из 9 кабинета заслуживает отдельного повествования. Судя по отзывам на других сайтах эту проблему решать никто не собирается.

Анна

Ответ:

Уважаемая Анна,

По Вашему обращению проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что 21.09.201 9г. в 10.30 Вы обратились в регистратуру филиала №5 (наркологического диспансера) ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" с требованием "выдать справку для ГАИ". Медрегистратор Шкурина С.В. попросила у Вас документы и выяснила, что Вы не имеете регистрации в г.Москве, и поинтересовалась, есть ли у Вас справка из наркологического диспансера по месту постоянной регистрации об отсутствии диспансерного наблюдения у врача психиатра-нарколога. В ответ Вы стали громко кричать, возмущаться так, что Вам сделали замечания посетители диспансера. Далее Вы были направлены к дежурному администратору – заведующей диспансерным отделением Ковалевой С.А. С дежурным администратором Вы также стали говорить повышенным тоном, высказывали недовольство порядком оказания услуг. Зав. диспансерным отделением Ковалева С.А. стала оформлять запрос в наркологический диспансер по месту постоянной регистрации и попросила Вас найти контактные данные медицинского учреждения, куда необходимо направить запрос. После завершения заполнения запроса Вас попросили заполнить заявление в коридоре за столом у регистратуры, т.к. у кабинета Ковалевой С.А. уже собралось несколько человек на приём. Вы опять стали возмущаться, кричать, что в наркологическом диспансере работают "непрофессиональные хамки", на что также получили замечания со стороны посетителей.

В соответствии с Регламентом оказания платных услуг в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" (Приложение 3 к приказу № 159 от 30.01.2017 г. "Об оказании платных услуг в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ") для прохождения медицинского освидетельствования (осмотра) врачом-психиатром-наркологом гражданам, не зарегистрированным, либо зарегистрированным в г. Москве менее 3-х лет, необходимо предоставить справку из наркологического учреждения по месту своей предыдущей регистрации об отсутствии в отношении него диспансерного наблюдения. На граждан, не желающих представлять справку из наркологического учреждения, делается запрос в наркологическое учреждение по месту постоянной регистрации, и в этом случае, медицинское освидетельствование (осмотр) врачом психиатром-наркологом производится после ответа наркологического учреждения.

Каких-либо нарушений со стороны сотрудников филиала №5 (наркологического диспансера) ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" не установлено.

Ваше поведение зафиксировано на видеокамеры, установленные в наркологическом диспансере №5.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Очень плохое отношение к клиентам: при двух посетителях сидим в очереди 50 минут. Это не нормально!

Юрий

Ответ:

Уважаемый Юрий,

К сожалению, ответить Вам не представляется возможным, так как в своем обращении Вы не указали, в какой филиал ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" Вы обращались и за какой услугой.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

10 сентября 2019 г. мы с мужем обратились в диспансер №9 по ул. Мещерякова за получением справок. Девочки в регистратуре работают быстро, очереди почти не было. Быстро оформили все бумаги и отправили нас к медсестре Тихоновой Евгении Викторовне. Давно при посещении лечебных учреждений мы не получали таких положительных эмоций) Спокойная, с чувством юмора, активная женщина. Побольше бы таких медработников, особенно в таких поликлинических учреждениях. И , вообще, при общении и с другим медперсоналом осталось только приятное ощущение от посещения и общения. Спасибо и спокойной им работы.

Наталья

Ответ:

Уважаемая Наталья,

Спасибо Вам за положительную оценку труда сотрудников филиала (наркологического диспансера) №9 ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ". Ваше обращение будет передано заведующему НД №9 Фомину А.А.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Побывала в Центре 02.09.19. Осталась крайне недовольна. Приехала к 15:30, чтобы побеседовать с врачом. Нарколог пытался оглушить меня, используя специфическую терминологию, которая мне, как человеку, не имеющему медицинского образования, была абсолютно непонятна. С большим трудом удалось перевести его на общение с более приемлемым лексиконом. В отделение меня охранник пытался не впустить, аргументируя, что не знает, находится ли указанный мной пациент здесь. Время посещения мне указали 10 (ДЕСЯТЬ!) минут. После вынужденного обращения вновь к указанному наркологу, я узнала, что он не может знать, что происходит с пациентом вне времени его дежурства(!), и, соответственно, не может дать мне полной картины того, что происходило вчера или позавчера. Телефон для пациентов доступен лишь с 14 до 15, при этом время звонка ограничено 2 минутами, превышение лимита ограничивается просто отключением связи. При этом звонки разрешены только на городские номера, а на мобильный только дозвон. Т.к. телефон с собой пациенту взять не разрешили,а информацию по телефону я не могу получить,возникает вопрос: как я могу получить информацию о том, жив ли вообще человек? Мой график сменности подразумевает работу с 10 до 22, что исключает возможность ежедневного личного посещения Центра. Остальные "мелочи", вроде того, что для женщин и мужчин в отделении санузел без разделения по гендерному признаку и без дверей, заставляют считать, что пациентов не считают достойными элементарного уважения.

Галина Ивановна

Ответ:

Уважаемая Галина Ивановна!

Администрация ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Охранник, несущий службу в отделении, не вправе предоставлять родственникам информацию о пациентах, в случае обращения посетителей он обязан пригласить для беседы дежурного врача.

Дежурный врач обладает всей полнотой информации о пациентах, находящихся в отделении.

В ходе служебного расследования установлено, что беседа с Вами велась дежурным врачом в соответствии с правилами медицинской этики и деонтологии, были разъяснены причины госпитализации, методы оказания наркологической помощи и дальнейшая тактика ведения пациента. Уверяем Вас, что дежурный врач ни в коей мере не пытался затруднить понимание предоставляемой информации, и сожалеем о возникшем конфликте.

Согласно правилам внутреннего распорядка пациенты имеют право на телефонные звонки с разрешения заведующего отделением на номера телефонов, указанные в медицинской карте стационарного больного, в интервале с 14:00 до 15:00 (приложение №1 к приказу ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" от 11.01.2016 № 41) без ограничения по времени. Посещения пациентов в отделении осуществляются ежедневно в интервале с 11:00 до 12:00 и с 16:00 до 17:00 без ограничений по времени.

Вашему сыну неоднократно, в том числе в утреннее и вечернее время, предоставлялась возможность сделать телефонные звонки на мобильный и домашний телефон, на которые никто не ответил. Все звонки фиксировались в медицинской документации. Факт предоставленных телефонных звонков подтвержден Вашим сыном в письменной форме.

Администрация ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" приносит Вам извинения за возникшую конфликтную ситуацию.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Прослушала курс лекций по программе "Решение плюс" для родственников зависимых и прошла групповую терапию.

Лекции читают и ведут группу Алексей германович и Надежда – люди неравнодушные к проблемам людей, выражаю им огромную благодарность за их участие в моей судьбе и судьбах других участников нашей группы. Я впервые за долгие годы почувствовала себя в безопасности, была услышана и получила огромную поддержку, ресурс и знания не только о зависимости и зависимых, но и о себе. Расцениваю все, что со мной происходило как большую удачу и мне кажется, что не стоит искать помощи в платных учреждениях, ехать на другой конец планеты, чтобы обрести внутренний баланс. Все, что мне было необходимо и даже больше я получила здесь. в этом неприметном с виду розовым здании с устрашающим названием "наркодиспансер" как ни странно я получила не просто справку, а билет в жизнь.

Эта программа дает шанс не только родственникам, но и самим зависимым получить квалифицированную помощь, поговорить о своей проблеме и что то изменить.

Благодарю и рекомендую всем обращаться за помощью!

Ирина Александровна

Отзыв:

Хочу выразить огромную благодарность врачу наркологу Нарко диспансера 8 г.Москвы Трухину Николаю Анатольевичу проходил у него наблюдение,за время наблюдения он ко мне относился по Отцовски с заботой и любовью,все его рекомендации я выполнял ответственно,что на сегодняшний день дало результат,женился,родители мои не нарадуются за меня,Николай Анатольевич врач профессионал своего дела,с добрым сердцем,Большое спасибо ещё раз вам!!!

Владимир

Отзыв:

Информационная работа организована безобразно. Сайт неинформативен. НИ один телефон, ни телефон горячей линии, ни справочная амбулаторная, ни регистратура диспанцера САО не отвечают. По справочным телевонам диспанцера просто посылают и не отвеяают на вопрос. Мне нужно знать, могу ли я по генеральной доверенности получить справку о том, что моя пожилая мама не стоит на учете в диспанцере, и сколько будет стоить эта справка. И за 2 часа попыток дозвониться я эту информацию получить не смогла. Стыд и позор руководителям учреждения за подобную организацию работы!

Татьяна

Ответ:

Уважаемая Татьяна,

Информация о филиале № 2 (наркологическом диспансере) на сайте актуальна. Все указанные телефоны филиала № 2 в регистратуре функционируют в рабочем режиме и в часы работы диспансера. Специальной справочно-информационной службы в филиале № 2 не предусмотрено. Медицинские регистраторы отвечают на телефонные звонки по мере их поступления, при ответе на телефонные звонки представляются, передаваемая информация адекватна запрашиваемой. В Вашем случае для получения справки необходимо оформить доверенность и лично обратиться в филиал №2 (наркологический диспансер). Справка об отсутствии диспансерного наблюдения выдается бесплатно.

Прием населения в филиалах (наркологических диспансерах) ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" осуществляется с понедельника по пятницу 8.00 до 20.00 и в субботу с 08.00 до 16.00.

С уважением, МНПЦ наркологии

Вопрос:

Добрый день, позвонила сегодня по вопросу госпитализации, сказали, что мест нет если сами привезете... Ну если по скорой, то есть! Так какая разница!? Если человеку плохо. Что за медики у нас. Не нравится – не работайте... Абсолютно халатное отношение.

Елена

Ответ:

Уважаемая Елена!

Бригадами скорой помощи ГБУ "СС и НМЛ им. А.С. Пучкова" в ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" доставляются пациенты только с психотическими расстройствами и алкогольным делирием. Больные с указанными диагнозами госпитализируются в отделение реанимации и неотложной наркологической помощи. Пациенты с синдромом отмены проходят лечение в наркологических отделениях.

Для организации лечения Вам необходимо обратиться в приемное отделение или администрацию ГБУЗ "МНПЦ наркологии ДЗМ" по адресу: г. Москва, ул. Люблинская д. 37/1, справки по телефону 8-499-176-88-34. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ и полис ОМС.

С уважением, МНПЦ наркологии

От всего сердца благодарю Есакову Антонину Павловну, врача-генетика, потрясающего специалиста, искренне увлеченного своей работой и доброжелательного к пациентам. Результаты анализа генов систем дофамина и серотонина помогли мне понять особенности моей собственной нервной системы. Это исследование стало той базой, опираясь на которую я могу продолжить свой путь к выздоровлению. Неизмеримо легче принять себя, когда понимаешь, какие именно настройки внесены генетической программой. Чувствуешь себя увереннее, если знаешь о том, какое лечение лучше всего подходит тебе лично.

Огромное Вам спасибо, Антонина Павловна, и за возможность принять участие в исследовании, и за подробнейшую консультацию по результатам!

С уважением, Марина

Вопрос:

На сайте нужен сервис – определение диспансера по адресу прописки (регистрации) – нигде нет этой информации! Большинство звонков в регистратуру и в ПНД именно поэтому! Куда ехать из всех ваших ресурсов – непонятно, а по Москве особо не набегаешься!

Виталий

Ответ:

Уважаемый Виталий,

Большое спасибо за интерес, проявленный Вами к нашему сайту. В настоящее время предлагаемый сервис находится в стадии разработки.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Когда открываешь в Поисковике Адрес Вашего сайта, то справа на экране появляется картинка Вашего здания и указаны 2 (два) телефона – первый указан верно, а во втором телефоне вместо кода (499) указан код (495) – (495) 660-20-56. Если это возможно, то поправьте.

Георгий

Ответ:

Уважаемый Георгий,

Большое спасибо за поправку. Исправления внесены, через некоторое время в поисковой выдаче и системе Яндекс.Справочник начнёт отображаться корректный номер телефона.

С уважением, МНПЦ наркологии

Вопрос:

Здравствуйте. У вас на сайте, на странице филиала №10, который находится в Зеленограде, указан неверный номер регистратуры. Вы указали +7(499) 763-47-62, а правильный номер +7(499) 736-47-62. Ошибка в первых трех цифрах: правильно 736. Поправьте пожалуйста, а то жаль во-первых человека, которому звонят по ошибке, во-вторых работника, который постоянно перенаправляет звонки на другой номер.

Андрей

Ответ:

Уважаемый Андрей,

Большое спасибо за поправку. Опечатка исправлена.

С уважением, МНПЦ наркологии

Отзыв:

Хочу выразить огромную сердечную благодарность коллективу сотрудников РЦ "Остров". Чуть меньше трех лет назад меня, абсолютно разрушенную алкоголичку, мама уговорила на лечение. Я сама лечиться не хотела, как и любой алкоголик, считая, что справлюсь сама. Надо сказать, что это была далеко не первая попытка бросить пить, но все "методы", которые я выбирала, способствовали дальнейшему развитию болезни. А алкоголизм и наркомания – это именно болезни, а не блажь. И они требуют вмешательства специалистов. Мне повезло, что в семье закончились деньги и мне не удалось "развести" родителей на платное лечение. Поэтому мы обратились в МНПЦ наркологии года. Москвы. После больницы, где я прошла курс детокс, меня уговорили "съездить посмотреть" в РЦ "Остров" в Ступинском районе. Честно скажу, что мне жутко не нравилась эта затея, я очень хотела уехать и продолжить пить. Даже осознавая, что скорее всего умру. На мое счастье в этом центре работают настоящие профессионалы, которые умеют находить подход даже к таким самоуверенным алкоголикам, какой являлась я. Я прошла полный курс лечения, обрела желание жить и жить трезво. На сегодняшний день я трезвая и счастливая уже почти 3 года. У меня есть постоянная, любимая работа (этому не помешала даже постановка на учет), прекрасные, доверительные отношения с близкими людьми и огромное количество новых трезвых друзей – выпускников того же центра, которые готовы оказать мне поддержку в любое время. И вот все это стало возможным только благодаря грамотной комплексной помощи, которую мне оказали в РЦ "Остров". Спасибо за новую жизнь!!!

Жанна

Уважаемый Гость!

Нам искренне жаль, что вы не смогли получить в нашей больнице помощь в преодолении зависимости.

Вы правы, первые 5 дней, пациенту, страдающему алкогольной зависимостью физически плохо и медицинская помощь, которую он получает, даёт ощутимый эффект и вызывает признание ее эффективности. Дальнейшее же лечение, имеет менее заметный, но от этого не менее ценный и значительный смысл. Его цель, помимо лечения различных осложнений и сопутствующих заболеваний, мотивировать пациента на дальнейшее лечение, в том числе в отделении реабилитации, для поиска личных возможностей выздоровления каждого пациента.

Нашим пациентам бывает трудно признать, что жизнь их стала неуправляемой и требует серьёзной и глубинной работы над познанием сути болезни и поисков путей преодоления. А передать это управление в руки силы более могущественной, чем их собственная сила и власть, тем более страшно, т.к. они никому не верят. Под более могущественной силой, мы учим наших пациентов понимать силу знаний и навыков специалистов – врачей, психологов, социальных работников, силу таких же товарищей по несчастью, как они сами, но имеющих опыт выздоровления, силу общественных организаций Анонимных Алкоголиков, реабилитационных центров.

Сразу после стихания физического недуга – синдрома отмены алкоголя, появляется наш общий очень серьёзный враг – СОПРОТИВЛЕНИЕ!

Это симптом, который не позволяет многим нашим пациентам избавиться от алкогольной зависимости и обрести свободу.

Легко назвать другого законченным наркоманом и так трудно себя признать алкоголиком. А ведь именно с этого, с признания себя тяжело больным и начинается выздоровление. Ведь правильно поставленный диагноз, уже половина успеха.

Не сокрушайтесь, несмотря на отрицание, Вы уже встали на путь выздоровления. Не верите? Конечно! Здесь есть некоторые правила. Перед собой выздоравливающий всегда видит только одну ступень вверх (только один шаг вперёд), а что дальше, неизвестно. Завеса приоткрывается только в процессе выздоровления. А пока нужно научиться кому-то доверять и идти за ним по пути выздоровления. Лучше, если это будет Ваш товарищ из сообщества АА, расположенного в доме по-соседству.

И пусть Вас не смущает, что сейчас Вами руководит обида. Все выздоравливающие через неё проходят. В личных архивах каждого, кто преодолел зависимость, толстая тетрадь с перечисленными в ней обидами из-за которых он раньше употреблял.

Не останавливайтесь! Продолжайте выздоравливать! Вы сможете!

Если Вы не употребляли после выписки из нашего филиала, приходите сразу в отделение реабилитации. Уверяю Вас, Вам у нас скучать не придётся.

С уважением и надеждой на скорую встречу и продуктивную партнёрскую работу по выздоровлению.

Заведующая отделением реабилитации
Клинического филиала № 35
Лактаева Е. А.

Обратная связь
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

МОСКОВСКИЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР НАРКОЛОГИИ
109390, г. Москва, ул. Люблинская, д. 37/1,
+7 (499) 660-20-56, mnpcn@zdrav.mos.ru